Her hizmet
masası için
tek motor.
Covan, kurumunuzun sahip olduğu altyapıda çalışan kurumsal hizmet yönetimi platformu. Tek kayıt motoru, şirket genelinde paylaşılan tek CMDB ve kendi keşfi — her süreç aynı veri modelini kullanır.
Asıl maliyet lisans değil, dağınıklık.
Hizmet yönetimi genellikle tek bir platformda değil, yıllar içinde eklenen araçlarda yürür. Her araç kendi verisini, kendi raporunu ve kendi yükseltme takvimini getirir.
Karmaşık araç yığını
Her departman kendi aracını, kendi lisansını ve kendi veri modelini getirir. BT, İK, tesis ve müşteri hizmetleri birbirinden kopuk çalışır.
Yükseltmeyi bloke eden özelleştirme
Her özel alan, her özel tablo ve her küçük kural bir geliştirme projesine dönüşür. Yükseltmeler geldiğinde özelleştirmeler yeniden test edilir, bazıları kaybolur.
Verinin yerini seçememek
Kamu, finans ve savunma gibi alanlarda veri ikametgâhı, denetim izi ve ağ izolasyonu pazarlık konusu değildir. Salt SaaS modeli bu gereksinimlere sığmaz.
Ayrı satılan CMDB ve keşif
CMDB, keşif, servis haritalama ve varlık yönetimi ayrı ürünler olarak lisanslanır. Entegrasyon ve lisans kalemleri büyürken tek doğruluk kaynağı oluşmaz.
Platform önce, ürünler sonra.
Covan bir platform olarak kurulur, sonra ürünlere açılır. Bir kez inşa edilen yetenek — bir SLA saati, bir onay adımı, bir rapor — anında her ekibin kullanımına açılır.
Her süreç için tek veri modeli
Talep, olay, değişiklik, İK vakası ve iş emri aynı kayıt motorunu paylaşır; raporlama, SLA, izinler ve otomasyon her yerde aynı şekilde çalışır.
Özelleştirme kod değil, veridir
Müşterinin yapılandırdığı hiçbir şey veritabanı tablosu veya kod dalı oluşturmaz. Bu yüzden yükseltmeler özelleştirmelerle asla çakışmaz.
İlk günden çok şirketli
Bir holding, tek kurulumda birçok iştiraki kendi uygulamaları ve kendi CMDB’siyle işletir. İzolasyon her sorguda uygulanır.
Bir kayıt türü, tek fiziksel tablo.
Her talep, olay, problem, değişiklik, vaka, iş emri, proje, epik ve sprint aynı kayıt deposunda yaşar ve türüyle ayrılır. Takıma özel alanlar indekslenen ve aranabilen esnek JSON kolonlarında durur.
Talep
Onay bekliyor REQ-000412Self-servis portaldan açılan talep, hizmet kataloğundaki bir kaleme bağlanır; onay ve teslim adımları aynı kayıt üzerinde yürür.
Olay
İşlemde INC-000422Olaylar aynı kayıt motorunda yaşar; SLA saati, eskalasyon ve müşteri anketi hiçbir ek entegrasyon olmadan çalışır.
Değişiklik
CAB onayında CHG-000432Değişiklik kaydı CMDB’den etkilenen CI’ları ve açık uyarıları okur; risk skoru bu veriden türetilir.
İK vakası
Atandı HRC-000442İK vakaları aynı motoru kullanır; PII olarak işaretlenmiş alanlar rol ve alan düzeyi gizlilikle korunur.
İş emri
Sahada WO-000452Tesis ekibi iş emrini açar, varlığı ve yedek parçayı bağlar; varlık ve CI durumu iki yönlü olarak güncellenir.
Her uygulamada ortak
çekirdek- Numaralandırma, tarihçe ve denetim
- Yorumlar ve ekler
- İlişkili kayıtlar
- SLA zamanlayıcıları
- Onaylar
- Bildirimler
- Anketler
- Arama ve raporlama
Uygulamaya göre değişen
yapılandırma satırı- Etkin modüller
- Durumlar
- Alanlar ve formlar
- Roller ve takımlar
- Hizmet kataloğu
- SLA’lar ve takvimler
- İş akışları ve kurallar
- Menü
Mimari kararın günlük karşılığı.
Tek veri modeli, paylaşılan CMDB ve veri olarak saklanan yapılandırma; ekiplerin işini hızlandıran somut sonuçlara dönüşür.
Yeni bir departmanı saatler içinde devreye alın
Şablon tek işlemde modülleri, rolleri, takımları, hizmetleri ve SLA’ları kurar. Yeni bir hizmet masası haftalarca süren proje değil, aynı gün çalışan bir uygulamadır.
Yükseltmeyi özelleştirmeyle çakıştırmayın
Yapılandırma veri olarak saklandığı için yükseltmeler müşteriye özel tablo veya kod dalı taşımaz. Yeni sürüm, mevcut yapılandırmayı bozmadan gelir.
Süreçler arası tek rapor
Talep, olay, değişiklik, İK vakası ve iş emri aynı kayıt motorunu paylaşır. Yönetim, departmanlar arası tek bir tabloda aynı metrikleri görür.
Tenant, şirket, uygulama.
Platformdaki her şey üç seviyeli bir hiyerarşide durur. İzolasyon her sorguda uygulanır; roller bir kişinin hangi şirketlere ve uygulamalara erişebileceğine karar verir.
- Tenant — sözleşme sahibi; bir tenant başka bir tenant’ın verisini görmez.
- Şirket — kendi kullanıcıları, departmanları, lokasyonları ve CMDB’siyle hukuki birim.
- Uygulama — tek adımda şablondan oluşan, sonrasında müşteriye ait çalışma alanı.
Tek kurulum, çok şirket
izolasyon her sorgudaSLA uyumluluğu · son 12 hafta
%96,4Şablondan tek adımda yeni bir hizmet masası.
Şablon; modülleri, durumları, alanları, rolleri, takımları, takvimleri, hizmetleri, SLA’ları, iş akışlarını, kuralları ve menüyü tek işlemde kurar. Sonrasında uygulama müşterinin olur.
Talep, olay, problem, değişiklik, görev, hizmet kataloğu, self-servis portalı, bilgi bankası ve CMDB görünümü.
Donanım, sarf malzemesi ve lisanslar; zimmet geçmişi, stok odaları, garanti ve CI’larla iki yönlü eşitleme.
Prometheus, Zabbix, Nagios, CloudWatch, Azure Monitor, syslog, SNMP trap ve webhook uyarıları; tekilleştirme, CI ile ilişkilendirme, olaya yükseltme.
Müşteri hesapları ve kişiler, markalanabilir müşteri portalı, vakalar ve bilgi bankası.
PII olarak işaretlenmiş alanlarla çalışan vakaları ve İK bilgi bankası.
İş emirleri, bakım, yerinde teknisyen sevkiyatı, yedek parça ve stok.
Şablonlar başlangıç noktasıdır, sınır değil.
Her uygulama her modülü açabilir; modül paketleri koca bir süreci kendi menü bölümü olarak ekler. Tek bir BT uygulaması hizmet yönetimini, varlık ve CMDB’yi, izlemeyi ve çevik teslimatı yan yana çalıştırabilir.
- Her uygulama self-servis, onay, SLA, anket ve raporlamayı ek iş olmadan alır.
- Modül paketleri (SDLC, Proje) kendi menü bölümüyle gelir.
Şirketin paylaştığı tek CMDB.
Platform kendi CMDB’sine ve kendi keşfine sahiptir. Uygulamalar CMDB’yi tüketir; asla kendi özel kopyasını oluşturmaz. 88 CI tipi, 32 ilişki tipi ve 10 hop’a kadar etki analizi.
- Yalnızca etki taşıyan ilişkiler izlenir.
- Bir CI en az hop sayısıyla bir kez sayılır.
- Emekli CI’lar istenmedikçe atlanır.
Kendi modeliniz. İzin kontrollü araçlar.
Ajanlar müşterinin kendi model sağlayıcısını kullanır: AWS Bedrock, Azure OpenAI, Anthropic, OpenAI veya yerel Ollama / vLLM. Müşteri seçmedikçe hiçbir veri ağdan çıkmaz.
SM Admin
Yapılandırma asistanı
Service Desk
Hizmet masası uzmanı
Verinizin kaldığı yerde çalışır.
Yerinde veya özel bulut. PostgreSQL 17, Node.js ve React web istemcisi; tam bir kurulum için tek bir Docker Compose yığını yeterli. Denetim ve veri egemenliği pazarlama değil, mimari kararı.
Tenant izolasyonu her sorguda
Bir tenant başka bir tenant’ın verisini hiçbir zaman görmez; roller bir kişinin hangi şirketlere ve uygulamalara erişebileceğine karar verir.
Ajanlar komutla yönetilir
Keşif ajanları şirket anahtarıyla bağlanır, komut almadan önce onaylanır, imzalı komutu doğrular ve yalnızca yetkili aralıkları tarar. Ajanlara asla script çalıştırmaları söylenemez.
İzole script sandbox’ı
JavaScript, tenant korumalı küratörlü bir API ile izole sandbox içinde çalışır. Yapılandırma tabloları ve kod yolları asla çakışmaz.
Veri ağdan çıkmaz
AI ajanları müşterinin kendi model sağlayıcısını kullanır. Müşteri seçmedikçe hiçbir veri ağdan çıkmaz.
Tek stack, tanıdık bileşenler.
Yol haritası: SAML/OIDC tek oturum açma, MFA ve workforce SCIM. Bugün yerel ve AD/LDAP girişi ile kullanıcı sağlama çalışıyor.
ServiceNow’un kanıtladığı fikirler, sizin veri merkezinizde.
Covan, ServiceNow’un kanıtlanmış birçok fikrini bilinçli olarak korur: update set’ler, script includes, dictionary override’ları, akış tasarımcısı ve bir kimlik motoru. Fark mimaride, kurulumda ve maliyet modelinde.
- CMDB ve keşif dahil; ayrı lisanslı ürünler değil.
- Yapılandırma paketleri tam dry-run önizlemesiyle taşınır; örneğe özel ID taşınmaz.
- Genç bir platform: entegrasyonlar ihtiyaç bazında kurulur, ekosistem iddiası yok.
| Konu | Covan | ServiceNow |
|---|---|---|
| Kurulum | Yerinde veya özel bulut | Ağırlıklı olarak sağlayıcı SaaS |
| Veri modeli | Kayıt türü başına tek tablo + JSON | Tablo hiyerarşisi, gerçek DB nesneleri |
| CMDB & keşif | Dahil, tek veri modelinde | Ayrı ve ayrı lisanslı ürünler |
| Yapay zekâ | Kendi modeliniz, onaylı araçlar | Sağlayıcı Now Assist, ek lisans |
Karşılaştırma, kamuya açık ürün yapısını yansıtan bir konumlandırma rehberidir; özellik bazlı bir değerlendirme değildir.
Hangi sorunla başlıyorsunuz?
Hizmet masasını modernize etmek, holdingi tek kurulumda konsolide etmek veya kamu gereksinimlerini karşılamak — başlangıç noktası farklı, platform aynı.
BT hizmet masası modernizasyonu
Eski veya dağınık hizmet masası araçlarını tek platforma taşıyın. Talep, olay, problem, değişiklik ve hizmet kataloğu aynı veri modelinde çalışsın; SLA’lar ve raporlar tek yerden yönetilsin.
ITSM müdürü · hizmet masası müdürüHolding ve çok şirketli konsolidasyon
Tek kurulumda birçok iştirak; her birine kendi uygulamaları ve kendi CMDB’si. Merkez, şirketler arası raporu görürken her şirket kendi süreç ve izinlerini korur.
CIO · kurumsal mimarKamu ve düzenlenmiş sektörler
Veri ikametgâhı, denetim izi ve ağ izolasyonu gereksinimlerini pazarlık konusu yapmadan karşılayın. Kurulum müşterinin veri merkezinde; erişim ve değişiklikler denetlenebilir.
Kamu · finans · savunma · uyumPlatformu kendi altyapınızda görün.
30 dakikalık bir demo, kendi senaryolarınız üzerinden. Kurulum gereksinimleri, CMDB modellemesi ve geçiş planı dahil.