Bir şablon,
tek adımda yeni hizmet masası.
Uygulama şablondan tek adımda oluşturulur. Şablon; modülleri, durumları, alanları, rolleri, takımları, takvimleri, hizmetleri, SLA’ları, iş akışlarını, kuralları ve menüyü tek bir işlemde kurar. Sonrasında uygulama müşterinin olur.
Hazır gelen, değiştirmeye hazır.
Her kart, şablonun neyi tohumladığını gösterir: modüller, roller, takımlar, hizmetler ve SLA’lar. Bir şablon başlangıç noktasıdır, sınır değil.
Talep, olay, problem, değişiklik, görev, hizmet kataloğu, self-servis portalı, bilgi bankası ve CMDB görünümü.
Donanım, sarf malzemesi ve lisanslar; zimmet geçmişi, stok odaları, garanti ve CI’larla iki yönlü eşitleme.
Prometheus, Zabbix, Nagios, CloudWatch, Azure Monitor, syslog, SNMP trap ve webhook uyarıları; tekilleştirme, CI ile ilişkilendirme, olaya yükseltme.
Müşteri hesapları ve kişiler, markalanabilir müşteri portalı, vakalar ve bilgi bankası.
PII olarak işaretlenmiş alanlarla çalışan vakaları ve İK bilgi bankası.
İş emirleri, bakım, yerinde teknisyen sevkiyatı, yedek parça ve stok.
Gömülü satır kalemi tablosu ve yönetici onayı ile masraf raporları.
Gantt ve kilometre taşlarıyla şelale projeler; epik, sprint, backlog ve Kanban ile çevik teslimat.
Yalnızca anket için tasarlanmış çalışma alanı; memnuniyet ölçümü ve geri bildirim takibi.
Modülleri tek tek seçerek kendi çalışma alanınızı kurun. Şablon bir başlangıç, sınır değil.
Listede olmayan bir süreç mi var?
Boş uygulamayla başlayın, modülleri tek tek seçin. Her uygulama self-servis, onay, SLA, anket ve raporlamayı ek iş olmadan alır.
Şablon neyi kurar?
Şablon, bir uygulamayı kullanılabilir hale getiren her şeyi tek işlemde oluşturur. Bu yüzden yeni bir hizmet masası, haftalarca süren bir proje değil, birkaç dakikalık bir iştir.
Modüller serbestçe karışır.
Her uygulama her modülü açabilir; modül paketleri koca bir süreci kendi menü bölümü olarak ekler. Tek bir BT uygulaması hizmet yönetimini, varlık ve CMDB’yi, izlemeyi ve çevik teslimatı yan yana çalıştırabilir.
Hizmet kataloğu
Her uygulamaya eklenebilir
Talepler
Her uygulamaya eklenebilir
Olaylar
Her uygulamaya eklenebilir
Problemler
Her uygulamaya eklenebilir
Değişiklikler
Her uygulamaya eklenebilir
Görevler
Her uygulamaya eklenebilir
Varlıklar
Her uygulamaya eklenebilir
CMDB görünümü
Her uygulamaya eklenebilir
Bilgi bankası
Her uygulamaya eklenebilir
Onaylar
Her uygulamaya eklenebilir
SLA’lar
Her uygulamaya eklenebilir
Anketler
Her uygulamaya eklenebilir
Self-servis portalı
Her uygulamaya eklenebilir
Raporlar & panolar
Her uygulamaya eklenebilir
SDLC
Her uygulamaya eklenebilir
Proje
Her uygulamaya eklenebilir
Modül paketleri
SDLC veya Proje gibi bir süreci kendi menü bölümüyle ekler.
Kendi uygulamanız
Boş uygulama + seçilen modüller. Şablon zorunlu değil.
Yeniden kullanım
Bir modülün geliştirmesi tüm uygulamalarda anında geçerli olur.
Mevcut süreçlerinizle başlayın.
Covan, bugün kullandığınız süreçleri yeniden icat etmenizi beklemez. Şablonla başlar, yapılandırmayla şekillendirir, yapılandırma paketiyle ortamlar arasında taşırsınız.
Şablon seçin
ITSM, İK, CSM, tesis, etkinlik veya boş uygulama. Modüller, roller ve SLA’lar tek işlemde kurulur.
Yapılandırın
Alanlar, durumlar, formlar, iş akışları ve kurallar ekranlardan tanımlanır; veritabanı değişmez.
Paketleyin
Uygulamayı veya tek bir iş akışını paket olarak dışa aktarın, test ortamına tam dry-run önizlemesiyle aktarın.
Yayınlayın
Roller, takımlar ve hizmet kataloğu hazır olduğunda self-servis portalını açın.
Yeni ekip, yeni ürün değil.
Hizmet yönetimini yeni bir departmana yaymak, yeni bir ürün satın almak anlamına gelmemeli. Covan’da yeni ekip, aynı platformda yeni bir uygulamadır.
Saatler içinde devreye alma
Şablon tek işlemde modülleri, rolleri, takımları, hizmetleri ve SLA’ları kurar; ekip aynı gün çalışmaya başlar.
Hazır gelen ortak yetenekler
Self-servis portalı, onaylar, SLA’lar, anketler ve raporlama her uygulamada ek iş olmadan hazırdır.
Tek çatı altında raporlama
Tüm uygulamalar aynı kayıt motoruna yazdığı için departmanlar arası rapor entegrasyon gerektirmez.
Kendi hizmet masanızı bir demoda kurun.
Bir şablon seçin, 20 dakika içinde kendi alanlarınız, onaylarınız ve SLA’larınızla çalışan bir uygulama görün.